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In zwei einfachen Schritten zum Online-Support: |
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Sie sollten uns unbedingt vorher kontaktiert und die Fernsteuersitzung angemeldet haben. Wir werden Sie anschließend nach Ihrer Benutzer - ID fragen. Während der Fernsteuersitzung können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen. Schließen Sie daher zuvor alle Fenster mit vertraulichem Inhalt, sowie sicherheitshalber auch alle nicht unmittelbar benötigten Programme und speichern alle ungesicherten Dokumente. Sie können während der Sitzung alles beobachten, was wir an Ihrem Rechner tun. Es ist damit leicht, uns eine Fehlfunktion oder eine Fehlermeldung zu demonstrieren, und wir können Ihnen bei der Bedienung von SYSCAD helfen. Zum Beenden der Supportsitzung, klicken Sie unten rechts in der Verbindungsübersicht auf das rote X. Dadurch haben wir keinerlei Zugriff mehr auf Ihren Rechner. Wenn Sie keine Fernsteuerung mehr wünschen, löschen Sie einfach die evtl. heruntergeladene syscad-support.exe. Eine Deinstallation ist nicht erforderlich. |
Technische Voraussetzungen: - Beliebige Windows-Version - Beliebiger Internetzugang - Beliebige Firewall / NAT-Router - Keine lokalen Admin-Rechte nötig |
Sicherheitshinweise: Jede Verbindungsaufnahme muss von Ihnen ausgehen. Es ist technisch nicht möglich, von uns aus in Ihr Netz oder Ihren PC einzudringen. Das Programm basiert auf der erprobten TEAMVIEWER- Technologie. Es verändert oder installiert nichts an Ihrem Rechner. Obwohl uns keinerlei Nebenwirkungen bekannt sind, erfolgt die Benutzung auf eigene Gefahr. Die Supportsitzung verwendet ausschließlich Ihre bestehende Internetverbindung; es werden also keinerlei zusätzliche, kostenpflichtige Telefonverbindungen ausgelöst. |
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